Talen Training Centrum
Zasady rozpatrywania skarg
TTC dąży do starannego rozpatrywania skarg. Obowiązujące ogólne warunki opisują również, co dzieje się w przypadku, gdy strony nie mogą osiągnąć porozumienia.
Mediacja w przypadku braku porozumienia
Warunki wskazują panią Marieke Peters jako możliwego niezależnego mediatora; jej decyzja jest wiążąca dla obu stron.
Najpierw porozmawiaj
W przypadku skargi skontaktuj się najpierw z TTC.
Mediator
Jeżeli nie uda się osiągnąć porozumienia, można zaangażować osobę trzecią.
Poufność
Obie strony zachowują poufność w trakcie postępowania.
2 lata
Skargi oraz sposób ich rozpatrzenia są rejestrowane i przechowywane przez dwa lata.
Procedura rozpatrywania skarg
Jeżeli nie uda się osiągnąć porozumienia w sprawie skargi, jako mediator może zostać zaangażowana osoba trzecia: pani Marieke Peters. Decyzja mediatora jest wiążąca dla obu stron. Obie strony muszą zachować poufność w trakcie postępowania. Skargi oraz sposób ich rozpatrzenia są rejestrowane i przechowywane przez okres dwóch lat.
Rejestracja i poufność
Procedura rozpatrywania skarg przewiduje, że zarówno skarga, jak i sposób jej rozpatrzenia są rejestrowane i przechowywane przez dwa lata. W trakcie postępowania obie strony muszą zachować poufność.
Chcesz omówić skargę lub pytanie?
Skontaktuj się z TTC, aby najpierw bezpośrednio omówić sytuację.