Taalcursussen
Behandeling van de klacht:
Artikel 1: Klachten kunnen worden ingediend via info@talentaining.nl. De directie bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 7 dagen. Klachten worden vertrouwelijk behandeld en gearchiveerd (archief wordt 1 jaar bewaard).
Artikel 2: De directie verstrekt de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht.
Artikel 3: Binnen maximaal 2 weken na ontvangst van de klacht krijgt de klager de gelegenheid om de klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en naar de klager gestuurd.
Artikel 4: Binnen 3 weken na het horen neemt de directie een beslissing over de klacht. Deze beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en omvat de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.
Als de klager het niet eens is met de uitspraak, kan hij zich wenden tot de Geschillencommissie Particulier Onderwijs, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoon: 070 – 3105310, www.degeschillencommissie.nl.
Voor zakelijke opdrachtgevers geldt de Commissie van Kwaliteitshandhaving. Het oordeel van de onafhankelijke beroepsinstantie is bindend voor TTC. Eventuele consequenties worden binnen 30 dagen afgehandeld.
Jaarlijks worden klachten en evaluaties besproken en gereflecteerd. Incidentele klachten worden direct en minder formeel besproken dan structurele klachten.
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 4 jaar bewaard.